Tratamiento de datos personales
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y la Ley 2300 de 2023, [Razón social por confirmar] (en adelante, «el Responsable») le informa la presente política de tratamiento de los datos personales que usted suministra a través del formulario de este sitio web, por WhatsApp, por llamada telefónica o durante la prestación del servicio técnico.
Al diligenciar el formulario, escribirnos por WhatsApp o solicitar una visita, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos conforme a esta política.
1. Responsable del tratamiento
| Razón social | [Razón social por confirmar] |
|---|---|
| Domicilio | Bogotá D.C., Colombia |
| Correo electrónico | [correo por confirmar] |
| Teléfono / WhatsApp | +57 320 832 0997 |
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos únicamente los datos necesarios para coordinar y prestar el servicio de reparación y mantenimiento de neveras y lavadoras:
- Nombre de la persona de contacto.
- Número de teléfono / WhatsApp.
- Dirección del lugar donde se realizará la visita técnica.
- Descripción de la falla y datos del electrodoméstico (marca, tipo de daño).
No solicitamos datos sensibles (como datos de salud, origen étnico, datos biométricos o financieros). Si usted nos envía información adicional por su cuenta, le pedimos limitarla a lo necesario para atender su solicitud.
3. Finalidades del tratamiento
Sus datos se utilizan exclusivamente para:
- Atender su solicitud y agendar la visita técnica.
- Contactarlo por teléfono o WhatsApp para coordinar fecha, hora y dirección del servicio.
- Elaborar el diagnóstico, la cotización y, si usted lo aprueba, ejecutar la reparación o el mantenimiento.
- Dar seguimiento al servicio prestado y atender garantías o reclamos posteriores.
- Cumplir obligaciones legales y contables aplicables.
No usamos sus datos para fines distintos a los anteriores ni los compartimos con terceros para publicidad. Solo podríamos compartirlos cuando una ley lo exija o cuando sea estrictamente necesario para prestarle el servicio (por ejemplo, un repuesto que deba conseguirse con un proveedor), caso en el cual se limita la información a lo indispensable.
4. Derechos del titular (Habeas Data)
Como titular de sus datos, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
5. Derecho a no ser contactado (Ley 2300 de 2023)
Respetamos su tranquilidad. Por eso:
- Lo contactamos únicamente para asuntos relacionados con el servicio que usted solicitó.
- Procuramos comunicarnos en horarios razonables y por el canal que usted prefiera (llamada o WhatsApp).
- Si en algún momento no desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones, puede pedírnoslo y dejaremos de contactarlo, salvo lo estrictamente necesario para cerrar un servicio en curso o cumplir un deber legal.
6. Cómo ejercer sus derechos
Para conocer, actualizar, rectificar o suprimir sus datos, revocar su autorización o pedir que no lo contactemos, puede:
- Escribirnos por WhatsApp al +57 320 832 0997, o
- Enviarnos un correo a [correo por confirmar].
Indíquenos su nombre y la solicitud concreta. Atenderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, contados conforme a la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, se lo informaremos junto con los motivos y la nueva fecha.
7. Conservación de los datos
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender garantías y reclamos, y cumplir las obligaciones legales y contables aplicables. Una vez cumplidas estas finalidades, los datos se suprimen o se anonimizan.
8. Seguridad
Adoptamos medidas razonables y proporcionales al tamaño de nuestra operación para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Al ser una empresa de servicio técnico, el acceso a sus datos se limita al personal que coordina y ejecuta la visita.
9. Vigencia y cambios
Esta política rige a partir de su publicación y puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio. Cualquier cambio sustancial se reflejará en la fecha de «Última actualización».
Texto base listo para publicar. Antes de salir a producción, completa [Razón social por confirmar] y [correo por confirmar] con los datos reales (validados en Cámara de Comercio) y confirma la fecha de actualización.
Para cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos, escríbanos por WhatsApp o llame al +57 320 832 0997.